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La banque d’accueil, première image de l’entreprise

Avant même d’avoir rencontré un interlocuteur, un visiteur se fait une idée de l’entreprise en franchissant la porte. La banque d’accueil est au centre de cette première impression : c’est elle qu’il voit en premier, vers elle qu’il se dirige, et c’est là qu’il est reçu. Elle doit donc être à la fois accueillante, fonctionnelle pour la personne qui y travaille toute la journée, et accessible à tous les visiteurs.

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Comprendre la structure d’une banque d’accueil

Une banque d’accueil associe deux niveaux. Côté visiteur, un comptoir haut, généralement autour de 1,05 à 1,15 m, sur lequel on s’appuie debout pour signer un registre, déposer un colis ou échanger quelques mots. Côté hôte, un plan de travail à hauteur de bureau, autour de 72 à 75 cm, où se trouvent l’ordinateur, le téléphone et les documents. Le comptoir masque ainsi l’espace de travail tout en laissant le contact visuel entre l’hôte et le visiteur.

Les différentes formes de banques d’accueil

La banque d’accueil droite

Linéaire, elle s’installe face à l’entrée ou le long d’un mur. C’est la forme la plus simple et la plus économe en espace, adaptée aux halls de taille moyenne et aux accueils à un ou deux postes.

La banque d’accueil avec retour

Un retour sur le côté forme un L qui agrandit la surface de travail de l’hôte et délimite plus clairement son espace. Avec deux retours, la banque forme un U qui convient aux accueils très fréquentés ou à plusieurs postes.

La banque d’accueil d’angle

Elle s’adapte aux halls où l’accueil se place dans un coin, et optimise l’espace disponible tout en offrant un large linéaire de comptoir.

La banque d’accueil courbe ou ronde

Ses lignes arrondies adoucissent l’espace et créent un accueil plus enveloppant. La banque ronde, placée au centre d’un grand hall, devient un véritable point de repère visible depuis toutes les directions. Des gammes comme Twist ou Valde explorent ces formes courbes.

Le comptoir et le petit bureau d’accueil

Pour les petits espaces, une agence, un cabinet ou un accueil secondaire, un comptoir compact ou un bureau d’accueil suffit. Il remplit les fonctions essentielles sans occuper la place d’une banque complète.

L’accessibilité aux personnes à mobilité réduite

Dans les établissements recevant du public, la réglementation impose qu’au moins une partie de la banque d’accueil soit utilisable par une personne en fauteuil roulant. Concrètement, cette partie, appelée tablette ou plateau PMR, doit se situer à une hauteur maximale de 80 cm et laisser en dessous un vide suffisant pour glisser les genoux. Les textes précisent ce vide : au moins 30 cm de profondeur, 60 cm de largeur et 70 cm de hauteur.

Cette partie abaissée peut se situer sur le côté ou au centre de la banque. Une position latérale s’intègre discrètement, tandis qu’une position centrale place la personne en fauteuil face à l’hôte, dans l’axe principal de l’accueil. Selon l’établissement, d’autres équipements peuvent être exigés, comme une boucle à induction magnétique pour les personnes malentendantes appareillées. Vérifiez les règles applicables à votre établissement avant de choisir votre modèle.

Dimensionner sa banque d’accueil

Comptez au moins un mètre à 1,20 m de linéaire de plan de travail par hôte, pour qu’il dispose d’un espace confortable autour de son poste. Derrière la banque, prévoyez un dégagement suffisant pour reculer le fauteuil, se lever et circuler, soit généralement au moins un mètre. Devant, laissez un espace dégagé où les visiteurs peuvent se présenter sans gêner la circulation vers les ascenseurs ou les couloirs.

Si plusieurs personnes peuvent attendre en même temps, réservez la place nécessaire à une file ou à un espace d’attente distinct.

Bien positionner la banque d’accueil

La banque doit être visible dès l’entrée et faire face à la porte, pour que l’hôte voie arriver les visiteurs et que ceux-ci identifient immédiatement où se présenter. Évitez de placer l’hôte dos à une baie vitrée très lumineuse, qui l’éblouirait et le placerait à contre-jour pour les visiteurs. Prévoyez un éclairage soigné au-dessus de l’accueil, qui met en valeur l’espace et facilite le travail.

Pensez aussi à la confidentialité. Lorsque des visiteurs attendent, une distance suffisante entre la file et le comptoir, matérialisée au besoin par des poteaux de guidage, permet de préserver la discrétion des échanges.

Les critères pratiques

Le câblage

Ordinateur, téléphone, imprimante de badges, terminal de paiement : la banque d’accueil concentre les équipements. Vérifiez la présence de passe-câbles et d’un cheminement prévu pour les cordons, et anticipez la position des prises électriques et réseau au sol ou au mur.

Les rangements

Caissons, étagères sous le comptoir ou tablettes intégrées permettent de garder à portée de main les documents, badges et fournitures sans encombrer le plan de travail.

L’acoustique

Les halls d’accueil sont souvent bruyants, avec leurs sols durs et leurs grandes surfaces vitrées. Certains comptoirs intègrent des matériaux absorbants qui améliorent le confort de l’hôte et l’intelligibilité des échanges.

La finition

Choisissez une finition résistante aux chocs et aux rayures sur la face avant, la plus exposée. Les couleurs et matériaux peuvent reprendre l’identité visuelle de l’entreprise : bois chaleureux, laques colorées ou finitions sobres selon l’image recherchée.

Compléter l’espace d’accueil

La banque d’accueil n’est qu’une partie de l’expérience des visiteurs. Prévoyez un espace d’attente confortable, avec des chaises de salle d’attente et sièges visiteur adaptés, et un endroit où déposer manteaux et parapluies. Retrouvez toutes nos solutions dans la catégorie mobilier pour l’accueil des visiteurs.

Questions fréquentes sur les banques d’accueil

Quelle hauteur pour une banque d’accueil ?

Le comptoir côté visiteur se situe généralement autour de 1,05 à 1,15 m, pour s’y appuyer debout. Le plan de travail côté hôte est à hauteur de bureau, autour de 72 à 75 cm. La partie accessible aux personnes en fauteuil ne doit pas dépasser 80 cm.

Qu’est-ce qu’une banque d’accueil PMR ?

C’est une banque dont une partie est abaissée pour être utilisable par une personne en fauteuil roulant. Cette partie se situe à 80 cm de hauteur maximum, avec un vide suffisant en dessous pour les genoux. Elle est obligatoire dans les établissements recevant du public.

Quelles sont les dimensions d’une tablette PMR ?

Elle doit se situer à 80 cm de hauteur maximum. Le vide en dessous doit mesurer au moins 30 cm de profondeur, 60 cm de largeur et 70 cm de hauteur. Vérifiez les règles applicables à votre établissement.

Quelle forme de banque d’accueil choisir ?

Une banque droite convient aux halls de taille moyenne, une banque avec retour aux accueils plus fréquentés. Une banque d’angle optimise un coin de hall. Une banque courbe ou ronde crée un accueil plus enveloppant et un point de repère fort.

Où placer la banque d’accueil dans un hall ?

Face à l’entrée et visible dès que l’on franchit la porte. Évitez de placer l’hôte dos à une baie vitrée lumineuse. Laissez un espace dégagé devant pour les visiteurs.

Quelle longueur de banque d’accueil prévoir ?

Comptez au moins 1 m à 1,20 m de plan de travail par hôte. Ajoutez la longueur de la tablette PMR si elle est intégrée. Prévoyez aussi un dégagement d’au moins un mètre derrière la banque.